隐私政策

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  费尔蒙酒店及度假村
 隐私保护政策
 宾客信息

费尔蒙酒店及度假村非常注重您的隐私,并致力于通过高标准的个人信息保护措施来赢得客人的信任。

我们的政策概述了我们所收集和接收的个人信息类型、我们收集或接收个人信息的情况、我们为描述信息使用和存储情况以及在部分有限情况下共享某些类型个人信息而制定的政策和流程、您对您的个人信息或我们的政策和程序存有疑问时应该遵循的步骤、解决此类问题或进行申请时应联系的人员以及与此人进行沟通的方法。

在本政策中,“费尔蒙酒店及度假村”具体指费尔蒙酒店公司及其可能存在的附属公司,包括但不限于使用下列名称开展业务的子公司:费尔蒙、费尔蒙酒店和费尔蒙酒店及度假村。“我们”和“费尔蒙酒店及度假村”不包括第三方酒店所有者或参与服务交付的第三方,但我们已要求此类酒店所有者和第三方供应商严格遵守我们的“隐私保护政策”条款内容。

在本政策中,个人信息指可对您进行个人身份识别的相关信息,例如:您的姓名、地址、电子邮件地址或电话号码,这些信息属于非公开信息,且不属于您的工作身份证明。

此类信息还包括在与个人进行交易时提供给费尔蒙酒店及度假村或由其进行记录的客人偏好和使用情况信息。

“隐私保护政策”不适用于费尔蒙酒店及度假村公司客户相关信息。但此类信息将通过合同受到其他费尔蒙酒店及度假村政策及实践保护。



您可向我们提供个人信息的方式

1.预订或享受费尔蒙酒店及度假村服务。

2.注册费尔蒙酒店及度假村常旅客计划“费尔蒙总统俱乐部”。

3.注册“每位宾客都独一无二”网站。

4.在意见卡等服务交付沟通中提供。

5.参加营销计划时向我们提供。

6.访问我们的网站。

我们将在以下分别概述费尔蒙通常所收集的信息类型、收集原因,以及我们对信息的使用和储存方式。

预订

在进行预订或使用费尔蒙酒店及度假村服务时,您必须提供必要信息以便我们识别您的身份、与您联系并处理您的交易和请求。此类信息通常包括您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、信用卡号码和截止日期以及语言偏好。如果您选择与我们共享信息,此类信息还可能包括您的服务偏好,如房型、床型等。您可能希望与费尔蒙酒店及度假村拥有合作关系的第三方常旅客计划能够识别您所购买的费尔蒙酒店及度假村服务。为此,我们将要求您向我们提供部分验证信息,如您在第三方计划中的会员编号。我们有时还会提供只有符合资格方可获得的特别折扣。如,我们有时会面向老人或儿童提供特别优惠。为正确评估您的资格并处理您的预订,我们需要在预订时记录您的出生日期。您可能需要提供包含出生日期的个人身份证件以便在入住时进行验证。

费尔蒙酒店及度假村是一个为第三方酒店所有者提供管理服务的管理公司集团。您的个人信息将与您准备入住酒店的第三方所有者,以及其为您提供服务和处理交易时有必要了解这些信息的员工共享。费尔蒙酒店及度假村管理的所有酒店均需同意遵守本“隐私保护政策”的条款。

有时,我们会提供涉及第三方的优惠套餐或其他服务。若您想享受此类套餐或服务,您的个人信息将会与提供该服务和处理购买或申请时有必要了解这些信息的第三方共享。

费尔蒙酒店及度假村可能会使用您所提供的信息向您发送费尔蒙酒店及度假村服务的相关优惠和消息,以及来自指定第三方的此类优惠和消息。我们不会向此类第三方提供您的信息,而是将第三方优惠信息提供给将负责管理优惠分发的费尔蒙酒店及度假村。

如果您不希望收到此类优惠和消息,可将以“取消订阅”为主题的电子邮件发送至 Fairmont@fairmontmarketing.com,以取消订阅或退出,因此请在您的申请邮件中提供必要的个人身份信息以便我们根据您的申请进行适当操作。我们的所有此类营销通讯也将包含取消订阅的相关说明。

注册费尔蒙酒店及度假村常旅客计划 - 费尔蒙总统俱乐部

作为费尔蒙酒店及度假村的客户,您将有机会加入其常旅客计划“费尔蒙总统俱乐部”。 费尔蒙总统俱乐部旨在为会员提供更高级别的个性化体验和优质服务,因此需要您提供更多个人信息。会籍申请遵守自愿原则。选择登记加入即表明您同意根据总统俱乐部条款与适用条件提供您的个人信息,并同意我们使用这些信息。 请单击此处查看费尔蒙总统俱乐部适用条款。

注册“每位宾客都独一无二”网站

想与其他客人分享自己的费尔蒙酒店及度假村经历时,您可访问我们的“每位宾客都独一无二”网站。尽管浏览该网站无需注册,但您仍需要注册以使用网站功能并分享个人经历。您在注册时所提供的个人信息将用于验证您的身份、帮助我们有效管理您在网站的投稿,并就您在网站上的投稿或使用情况与您联系。我们还可能会使用您的信息就有关网站的更新或变更与您联系、分享您可能会感兴趣的内容,或其他与费尔蒙酒店及度假村或您可能对其产品和服务感兴趣的营销合作伙伴相关的其他优惠和消息。

我们有时可能会利用第三方服务提供商来促进“每位宾客都独一无二”网站的运营。因此,您的个人信息可能会在得到合理申请的情况下被这些第三方访问、管理或存储,以便他们可以实施这些服务。部分服务供应商可能位于隐私法规与加拿大不同的其他司法管辖区域,因此这些司法管辖区域的信息访问将遵循这些国家/地区的相关法律。

如果您已是总统俱乐部会员,您还可通过您的总统俱乐部个人资料注册“每位宾客都独一无二”网站,而无需单独注册。这样做即表明您同意出于上述目的使用您在登记加入总统俱乐部时所提供的个人信息来加速此类注册、网站登录。

“每位宾客都独一无二”网站的使用还受“每位宾客都独一无二”适用条款的限制。

在意见卡等服务交付沟通中提供的信息

以此类方式提供给我们的信息将仅被用于记录您的意见、就这些意见与您沟通、与酒店和酒店人员一起评估您的意见、表彰员工的卓越服务以及他们在服务提供方面的改进。

费尔蒙酒店及度假村可为您提供有关限时优惠的针对性的及时通知

如需注册此项服务,我们将要求您提供电子邮件地址、名字、姓氏、语言偏好以及居住国家/地区。您可随时利用每封电子邮件内所含的链接取消订阅。取消订阅后,您将不会再收到有关特定订阅或网站的电子邮件优惠及促销信息。您可在以后随时加入计划以接收电子邮件优惠。

访问我们的网站

我们的网站使用“cookie”。Cookie 是互联网站点传输到您的硬盘驱动器以用于保存记录之目的的片段信息。 使用 cookie 属于行业标准,大多数互联网均采用 cookie。费尔蒙使用 cookie 在访客返回站点时对其加以识别。一旦我们识别您的身份后,就可以为您提供个性化在线访问体验。

我们还将评估我们的内容和服务,并根据我们收集的其他信息为访客量身定制网站内容,这些信息包括 IP 地址(使用互联网时分配给您电脑的编号)、像素标签(或网络信标)以及您使用的互联网浏览器或操作系统的类型等。此类信息将以汇总形式进行收集,但我们可通过上述的 cookie 将其与您的个人信息进行关联。

我们公司根据上述保密限制与服务合作伙伴 Coremetrics 公司签署了相关合同,由其提供有关客户在我们站点中活动的数据收集和报告服务。Coremetrics 公司可代表我们使用 cookie 并可能会接收您的浏览和购买活动的相关信息。Coremetrics 公司可能会代表我们存储会员 ID、城市、州/省、邮政编码和电子邮件地址信息。在任何情况下,Coremetrics 公司均不会将您的信息用于向我们提供服务以使我们的网站更加实用高效以外的其他用途。如果您想取消这些特定服务,请单击此处

我们收集个人信息的原因

1.为建立并维护与您之间负责任的商业关系并提供持续性服务。

2.为了解您的需求和偏好。我们将针对您从我们这里获得的产品与服务进行记录,并可能要求您提供其他信息以便我们为您提供更周到的服务。例如,我们可能会记录您的客房类型偏好。

3.为开发、加强、销售或提供产品与服务。例如,我们会关注客人对我们服务的使用情况,从而更好地了解如何改进我们的服务。

4.为管理和发展我们的业务和运营。例如,我们会深入分析客人对费尔蒙酒店与服务的使用情况以帮助我们有效管理并制定未来的发展计划。

5.为满足法律法规要求。



我们披露个人信息的时机

我们仅会在以下这些有限情况下披露个人信息:

1.我们可能会根据费尔蒙酒店及度假村的合理判断,按需将客人个人信息披露给代理服务人员,如旅游代理。

2.个人信息将与您所预订的费尔蒙酒店共享,以便他们妥善提供您所预订的服务。

3.个人信息可能与其他费尔蒙酒店共享,以便他们在您今后入住这些酒店时为您提供更好的服务。

4.个人信息将与参与向客人提供所购买服务且在提供服务和处理交易时必要使用这些信息的第三方共享。

5.个人信息可能与费尔蒙酒店及度假村雇佣以代表其执行预订处理、数据处理或存储、客户调查或研究等功能的第三方共享。

6.个人信息可能与费尔蒙酒店及度假村雇佣以评估客户信用额度或对客户帐户收款的代理商共享。

7.个人信息可能会根据费尔蒙酒店及度假村的合理判断,在认为披露信息可能会使危及生命或财产安全的迫切危险得以避免或降至最低时,或者在法律权利机构强制要求的情况下与公共权力机构或公共权力机构的代理机构共享。

费尔蒙酒店及度假村向第三方披露任何此类客人个人信息时,均将基于保密条件并仅将信息用于披露所指明的用途。



基本原则

1.费尔蒙酒店及度假村不会在未经您同意的情况下,出于上述以外的任何其他目的收集、使用或披露您的个人信息。

2.费尔蒙酒店及度假村将采用适当的安全保障措施来保护您的个人信息。

3.费尔蒙酒店及度假村将在与第三方进行交易时采取适当措施来保护您个人信息的机密性。

4.费尔蒙酒店及度假村将努力确保您的个人信息准确性,并在必要时出于上述目的进行及时更新。

5.费尔蒙酒店及度假村将以及时、合理的方式满足您访问个人信息的请求。

您可以随时拒绝向我们提供个人信息。

您也可根据法律或合同限制并在提供合理通知的情况下随时撤回您对于将您的个人信息用于营销目的的许可,具体操作方式如下:将以“取消订阅”为主题的发送电子邮件发送至 fairmont@fairmontmarketing.com 并在邮件中提供必要的个人身份信息以便我们能高效处理您的申请。

但是,无论在何种情况下,这样做都可能限制我们为您提供服务的能力。

如果您对我们的隐私实践有任何疑问或疑虑,或希望就您的个人信息提出申请,请发送电子邮件至 privacyofficer@fairmont.com 联系我们,或者您也可按照以下地址给我们写信:

费尔蒙酒店及度假村
RBC Centre,
155 Wellington Street West, Suite 3300,
Toronto, Ontario
Canada
M5V 0C3

请注意:法律部门隐私办事处

[1.12 版,2010 年 3 月 31 日]