帮助

常见问题

费尔蒙酒店及度假村对我们提供的服务引以为豪,这一卓越服务不仅体现在酒店每一角落,更体现在服务的每一细节。因此,我们希望确保您能获得卓越的在线体验。根据您的意见反馈,我们已创建内容丰富的常见问题列表。

单击您需要获得帮助的主题:  

预订 飞行里数 
房价 资料、密码和隐私 
政策 残疾人服务 
费尔蒙总统俱乐部 特殊要求  

如未找到您所需的答案,请通过 (888) 499-9899 致电我们的全球预订办事处,我们可提供 24 小时预订帮助。如有任何问题或建议,您亦可通过电子邮件联系我们。

预订:
若想在线预订,请单击此处,或通过 1(800) 257-7544(北美)或 1 (506) 863-6310(国际)联系我们的 24 小时预订专员。 

如何在线访问我的现有预订?
是否可一次性查看所有预订,或每次只能查看一个预订?
能否在线更改预订?
能否在线取消预订?
预订时是否需要通过互联网提交我的信用卡号?
我的信用卡信息安全吗?
酒店取消政策有哪些规定?
如果我未按期抵达酒店,是否会从信用卡中扣除费用?
是否可一次预订多间客房?
贵酒店是否为团体住宿提供折扣?

如何在线访问我的现有预订?
即使未通过在线方式预订,您仍可在费尔蒙网站查看预订。请找到首页“已有预订?”下的“检索/取消”按钮。只需输入您的姓名与确认编号,即可检索预订。若您已经注册费尔蒙网站或是费尔蒙总统俱乐部会员,您可输入用户名和密码以检索所有在线预订。若想检索非在线预订,您需输入自己的姓名和确认编号。

是否可一次性查看所有预订,或每次只能查看一个预订?
如果您是费尔蒙总统俱乐部会员,您的所有未来预订均将列于“我的费尔蒙”页面,完成登录流程后即可访问。只需单击“我的预订”即可查看概要。之前完成的住宿亦可在“我的住宿历史”选项卡下查询。

能否在线更改预订?
是的,您可在线更改您的预订。先通过首页或酒店介绍页面右侧的“检索/取消”按钮检索到现有预订。找到您的预订后,单击“更改”以打开预订详情。更改后单击“提交”。您还需接受更改。更新后的预订详情将通过电子邮件发送给您。您的确认编号将保持不变。 

请注意:如果您更改住宿日期或客房类型,则针对现有预订已确认的房价可能有所变更。

能否在线取消预订?
是的,要取消预订,请通过“已有预订?”下的“检索/取消”按钮检索您的预订。 找到您的预订后,单击“取消”。您需接受适用条件,随后您将收到取消编号。请将取消编号存档。

预订时是否需要通过互联网提交我的信用卡号?
无论使用何种预订方式,所有费尔蒙酒店预订均需使用信用卡确认。所有在线交易均将通过安全的服务器进行,服务器将对信用卡信息进行加密,防止泄露给第三方。

我的信用卡信息安全吗?
安全问题是费尔蒙酒店及度假村的第一要务。我们的网站为 VeriSign Secure 认证网站,所有交易均在安全的服务器上进行,服务器将对信用卡信息进行加密,防止未经授权的使用。已确认的预订保存在有先进防火墙保护的数据库中。费尔蒙绝不会将信用卡或其他个人信息泄露给其他方。

酒店取消政策有哪些规定?
各酒店、各季节和各房价优惠适用不同的取消政策。具体政策将在“在线查询与预订”时返回的所有房价优惠上突出显示。取消政策同时列于在线确认页面和确认电子邮件中。 

请注意:所提供的特定房价一经预订不可退款。同样,特定度假村在旺季时亦适用不可退款政策,所有酒店在特殊活动期间亦适用不可退款政策。这些特殊活动包括但不限于新奥尔良四旬斋前的狂欢节、蒙特利尔大奖赛和牛仔节等。

如果我未按期抵达酒店,是否会从信用卡中扣除费用?
是的,预订需以信用卡作为担保。预订需提前取消,否则将收取费用。针对酒店、房价和预订日期的政策中对取消时间作出规定。

是否可一次预订多间客房?
是的,您一次可最多预订 4 间客房。要申请连通客房,请在完成预订资料后,在“特殊要求”框中注明。

贵酒店是否为团体住宿提供折扣?
如申请 10 间以上的客房,预订则被视为团体预订。我们的销售部门将十分乐于提供房价报价,为您的团体安排好其余事宜。您可联系全球内部销售——我们为团体或活动筹划者提供的免费服务。可通过电子邮件或我们的免费电话 (866) 662-6060 联系,办公时间为周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00(东部时间)

页首

房价:
我可在 Fairmont.com 上预订哪些房价?
我的公司已与酒店协商确定了特别房价。我是否可以线预订这些房价?
我要参加会议或属于团体的一员。我是否可以在线预订这些特别房价?
如果我更改了预订,我的房价是否会发生变化?
费尔蒙是否可为长者提供折扣?
费尔蒙是否可为美国和加拿大汽车协会 (AAA/CAA) 会员提供特别房价? 

我可在 Fairmont.com 上预订哪些房价?
无论在我们的网站还是拨打免费电话通过我们的预订代理进行预订,您均可享受到同样的房价。这包括酒店每日房价、住宿含早餐特惠、特色套餐和 AAA/CAA 会员房价等特别房价。入住时需提供会员或合作伙伴 ID 卡等资格证明,方可享受会员房价。此外,输入分配给贵机构的特定推广代码,可在线预订团体房价、会议房价和议定的企业房价。

我的公司已与酒店协商确定了特别房价。我是否可以线预订这些房价?
是的,特别推广代码为必填项,且在在线查询与预订时必须输入。如想验证代码是否已创建,或想申请分配代码,请洽我们的企业客户服务团队。入住时需提供资格证明,方可享受此类房价。

我要参加会议或属于团体的一员。我是否可以在线预订这些特别房价?
是的,我们为团体召集人提供此项服务。需提供特别团体代码,且必须在推广代码字段中输入该代码。您的团体合作协调者必须提前通过酒店创建该推广代码。请向您的团体合作协调者申请特别代码,或通过电子邮件联系我们的团体客户服务团队。

如果我更改了预订,我的房价是否会发生变化?
可能已有特别代码。房价受季节、一周中哪一天、住宿时间长短、客房类型、入住客房人员等诸多因素的影响。

费尔蒙是否可为长者提供折扣?
年满 55 周岁的客人有资格享受折扣房价。客房受供应情况限制,且房价随不同的酒店、客房类型、季节和人数而有所变化。有关房价和客房供应情况搜索的其他详情,请单击此处。 

请注意:必须在入住时提供相应的身份证明。

费尔蒙是否可为美国和加拿大汽车协会 (AAA/CAA) 会员提供特别房价?
多数费尔蒙酒店将特别优惠的范围扩大到 AAA 和 CAA 会员;但这些房价受供应情况限制。 有关房价和客房供应情况搜索的其他详情,请单击此处

页首

政策
费尔蒙是否有与儿童相关的特别计划或政策?
简易床和婴儿床是否需要收费?
酒店是否允许宠物入内?
预订酒店客房是否有最低年龄要求?
每间客房是否有最多容纳人数限制?

费尔蒙是否有与儿童相关的特别计划或政策? 

  • 18 岁及以下儿童可免费与一名成人同住一间客房。此政策适用于所有仅面向客房住宿的礼遇。预订包含其他内容的套餐时可能会收取额外费用。
  • 所有费尔蒙酒店均可提供儿童菜单。5 岁及以下儿童可免费享用该菜单,6 至 12 岁儿童可享受 50% 的折扣优惠。
  • 所有费尔蒙酒店均可提供婴儿看护服务。部分酒店还可提供专人监护的儿童计划和活动。请参阅酒店资料上的“酒店服务”选项卡以了解具体详情。 
简易床和婴儿床是否需要收费?

每次住宿将为我的帐户计入多少里数?
每次认可住宿可获得 500 奖励里数。 

  • 所有费尔蒙酒店均可提供免费婴儿床。婴儿床可在在线预订流程中的第 3 步进行申请。
  • 检查供应情况时和每次报价一起返回的“房价概要”选项卡上列出了简易床的额外费用。

请注意:受空间限制和/或根据消防规定,每种客房类型均不允许放置简易床。

酒店是否允许宠物入内?
各酒店的宠物政策各不相同。请参阅酒店资料上的“酒店服务”选项卡以了解具体详情。所有酒店均欢迎导盲犬入内。

预订酒店客房是否有最低年龄要求?
客人必须年满 19 岁方可预订客房。

每间客房是否有最多容纳人数限制?
各客房类型允许入住的最多人数各不相同。查看客房供应情况时,请指明入住客房的成人与儿童总数。我们的预订引擎将根据您所选的参数提供适当的客房选项。将根据入住人数报价。 

请注意:某些套餐包括儿童附加费,报价中将包括附加费。请仔细阅读每一套餐的说明,了解有关详情。

页首

费尔蒙总统俱乐部:
什么是费尔蒙总统俱乐部计划?
该计划可提供哪些礼遇?
费尔蒙总统俱乐部会员是否可享受特别房价?
我是否可在线注册并加入该计划?
我是否可以与配偶或伴侣共享我的资料?

什么是费尔蒙总统俱乐部?
费尔蒙总统俱乐部是我们的免费贵宾奖励计划。该计划便于您定制自己的住宿,以满足您的个人需求与偏好。费尔蒙酒店将在您抵达前访问您的个人资料,确保为您预订适当的客房,让您享受到个性化的住宿体验。

该计划可提供哪些礼遇?
会籍礼遇包括专用入住区、免费市话、免费电话和便于定制的个性化个人资料。该计划还将达到一定住宿次数或收入值的贵宾划分为金级和白金级。单击此处查看俱乐部级和金级与白金级会员可享优惠的概要全文。

费尔蒙总统俱乐部会员是否可享受特别房价?
会员独享优惠通过定期发布的通讯告知,通讯有电子和打印两种版本。最新版本请参见费尔蒙总统俱乐部。优惠体现为独享性和增值的设施或服务,而非降低房价。增值的设施或服务包括客房升级、餐饮优惠券、飞行里数奖励或购物和酒店服务的折扣。

我是否可以在线注册加入计划?
是的,如想注册费尔蒙总统俱乐部,请单击此处 填写在线注册表。亦可通过 (800) 663-7575 联系会员客户服务团队,办公时间为周一至周五,上午 8:00 至晚上 8:00(东部标准时间)。

我是否可以与配偶或伴侣共享我的资料?
费尔蒙总统俱乐部是一项贵宾奖励计划,旨在满足旅客的个性化需求。每份个人资料均概括了会员的个人偏好。因此,会员身份无法共享且不得转让;但此项计划可供所有人免费加入。因此,同一家庭中的每名成人公民均可加入。

页首

飞行里数:
费尔蒙酒店及度假村参加了哪些飞行常客计划?
是否所有房价均符合获得飞行里数的资格?
每次住宿将向我的飞行常客帐户中计入多少里数?
酒店是否提供奖励里数?
里数需要多长时间才可计入我的飞行常客帐单中?

费尔蒙酒店及度假村参加了哪些飞行常客计划?
费尔蒙酒店及度假村与加拿大航空 Aeroplan 计划、阿拉斯加航空飞行里数计划美国航空 AAdvantage 计划达成合作关系。

是否所有房价均符合获得飞行里数的资格?
除下列房价以外的所有房价均可获得飞行里数:

  • 互联网特别房价
  • 政府雇员房价
  • AAA/CAA 折扣房价
  • AARP 折扣房价
  • 所提到的其他折扣优惠
  • 团体或会议房价,在会议注册材料上另有说明的除外

请注意:只能为一个会籍计划提供里数奖赏。“住宿”是指在指定酒店的连续住宿,且与期间的入住和退房次数无关。

贵酒店是否提供飞行常客奖励里数?
全年特定时段提供双倍和三倍里数奖励。查看当前优惠概要和参与计划酒店清单,请参阅:

里数需要多长时间才可计入我的飞行常客帐单中?
费尔蒙酒店及度假村将每周向我们的航空公司合作伙伴提供飞行常客信用积分概要文件。文件上传安排视合作伙伴而有所不同;因此,住宿信用积分将在您退房日期之后的两个帐单期限内计入您的飞行常客帐户中。

页首 

资料、密码和隐私:
我是否必须注册才能进行在线预订?
我是费尔蒙总统俱乐部会员,我是否可以检索我的资料并将其用于在线预订?
我忘记了密码。应该怎么办?
我忘记了用户名。应该怎么办?
费尔蒙酒店及度假村如何保护我的隐私? 

我是否必须注册才能进行在线预订?
尚未在我们网站注册的客人也可进行预订。创建在线资料为可选项,但这样做将简化您以后进行所有预订时的预订流程。填写您的资料之后,预订系统会自动使用您的个人信息填充预订模板,从而大大减少完成预订所需的时间。您还可在在线注册流程中被添加至我们的电子邮件分发列表中。这项加入服务可提供有关特别优惠的电子邮件更新以满足您的独特旅行需求。

我是费尔蒙总统俱乐部会员,我是否可以检索我的资料并将其用于在线预订?
费尔蒙总统俱乐部会员可激活他们的资料以供在线使用。如需激活您的帐户,请转至 Fairmont.com 首页顶部全局导航栏上的“费尔蒙总统俱乐部”部分。从下拉菜单中选择“已经是会员”。输入您的姓名和会籍并选择一个用户名和密码。单击提交之后,您的资料将被激活。

我忘记了密码。应该怎么办?
如果忘记密码,您可单击位于登录区域右侧的“忘记密码”提示。该服务可提供两种选择。如果您选择“密码提醒”,我们将在屏幕上显示您的密码提示。如果您选择“电子邮件密码”,我们将通过电子邮件将您的密码发送至我们存档的电子邮件地址。

我忘记了用户名。应该怎么办?
如果您忘记了用户名,请联系我们的会员服务团队。请在信函中提供您的全名、地址和电话详情。我们将把您的用户名和密码提示问题转发至存储在您资料中的电子邮件地址。

费尔蒙酒店及度假村如何保护我的隐私? 

  • 费尔蒙郑重承诺向我们的所有客户提供无以伦比的卓越服务。我们在保护客户隐私方面尤为警惕慎重。费尔蒙酒店及度假村已达到或超过所有已知司法管辖区的隐私法规要求。我们充分理解使用我们网站的访客可能对客户资料的收集和使用抱有疑问。因此,我们特定制定了一份声明以向您清楚说明我们用于管理 Fairmont.com 的隐私原则。
  • 请单击此处查看我们的互联网隐私声明
  • 请注意,费尔蒙总统俱乐部计划适用独立的适用条款

页首  

残疾人服务:
费尔蒙酒店提供哪些残疾人服务?

  • 所有费尔蒙酒店均设有一定数量旨在满足残疾人士需求的客房。特色设施包括更宽的房门入口、降低的电灯开关、位置合理的电源插座、浴缸和淋浴间的支撑杆以及可置于浴缸中的椅子。
  • 针对听力障碍的设计元素包括:闭路字幕电视、大门指示灯或敲门信号灯、Porta-View 文本电话、电话警报器和便携式扩音器。
  • 请联系酒店以获取完整服务和设施清单并确认供应情况。 

特殊要求:
我是否可以预订连通客房?
我是否可以在抵达之前支付酒店住宿费用?
费尔蒙酒店是否提供直接帐单?
我是否可以购买酒店住宿作为赠予朋友、家人或特殊活动的礼物?
我想了解费尔蒙酒店及度假村的工作机会。

我是否可以预订连通客房?
每个酒店均设有一定数量的连通客房。此外,并非所有客房类别均可提供连通客房。申请可在在线预订流程的第 3 步提交。

我是否可以在抵达之前支付酒店住宿费用?
酒店住宿可通过保付支票、国际汇票或信用卡支付预付款。支票和汇票应通过挂号信或快递寄给酒店信贷经理进行处理。通过信用卡支付的预付款需获得授权才可通过传真进行发送。传真内容应包括列有待核准的具体交易金额的信函,以及将被收取费用的信用卡的正面和背面复印件。

费尔蒙酒店是否提供直接帐单?
发票仅适用于与一家或多家费尔蒙酒店之间拥有协议房价并获得信用审批的公司。

我是否可以购买酒店住宿作为赠予朋友、家人或特殊活动的礼物?
如果您想代表其他方为现有预订付款,请按照以上所列预付款步骤进行操作。如果酒店、日期或优惠尚未得到确认,我们建议您使用费尔蒙礼品卡。目前可提供加元或美元两种礼品卡,面值为 25 美元至 100 美元不等。

我想了解费尔蒙酒店及度假村的工作机会。
我们可在线提供费尔蒙酒店及度假村的工作机会。请单击此处获取各酒店和其他业务部门的空缺职位列表。

页首